"Indy" Hans
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Betreff: Re: Preis und Qualität bei Wested
Zitat von Last Crusader:Ähm, Leute, ich verstehe ja, das ihr unruhig werdet, wenn ihr probleme habt, mit Wested in Kontakt zu treten, dennoch muss ich sagen, dass ziemlich unfair ist, hier EINEN Fall zu verallgemeinern und plötzlich fürchten alle um ihre Bestellung oder ihr Geld.
Ihr könnt ja mal im COW oder anderen entsprechenden Foren suchen, ob da irgendjemand sein Geld an Wested verloren hat!
Norman, wieso gehst du jetzt davon aus, dass dein Geld nicht richtig zugeordnet werden wird?
Wie ihr so redet, klingt das, als redet ihr hier von irgendeinem dubiosen Hinterhofgeschäftemacher.
@ Last Crusader:
Also zunächst mal vorneweg das folgende:
Unfair finde ich in diesem Zusammenhang eigentlich nur das Verhalten von Wested.
Und bevor jetzt jemand fragt was daran denn unfair sei, will ich das eben erklären. Unfair finde ich wenn man gesagt/geschrieben bekommt, das es ein Problem gibt, und dem betreffenden dann nicht die Aufmerksamkeit zukommen läßt die er/Sie braucht und sich nicht die Zeit nimmt (egal ob per mail oder telefonisch) das restlos und komplett zu klären. Die haben ja vermutlich nicht das erste mal mit Kunden aus Deutschland zu tun und müssten demzufolge auch sensibilisiert sein was Sprachschwierigkeiten, unterschiedliche Mentalitäten etc. angeht.
Klemmi regt sich hier doch völlig zu Recht über etwas auf das es so eigentlich gar nicht geben dürfte.
Deinen Einwand, daß noch niemand sein Geld bei der Firma verloren hat, finde ich gut da er etwas "Feuer" aus der Diskussion nimmt, er wird aber wohl kaum die Leute beruhigen können, die gerade ihre Jacken dort in der Bestellung haben.
Ist doch klar das, wenn man hier so etwas liest, das auch auf die eigene Bestellung bezieht und sich fragt ob man wohl selber auch solche Probleme zu erwarten hat. Hier nach dem St. Floriansprinzip (verschone mein Haus, zünd´ das des Nachbarn an) zu denken finde ich nicht besonders mitfühlend.
Und warum verallgemeinerst Du? Zitat: "Wie ihr so redet,..." Zitat Ende.
Eigentlich alle hier versuchen sich konstruktiv mit dem Thema auseinander zu setzen. Wenn momentan grad von Wested wie von einem dubiosen Hinterhofgeschäftemacher "geredet" wird, dann liegt das wohl daran, daß die Company sich (in diesem speziellen Fall jedenfalls) benimmt wie ein dubioser Hinterhofgeschäftemacher. Da gibt´s nun wirklich nichts zu beschönigen.
Für jemanden (wie mich), der noch nie mit dieser Firma zu tun hatte wirkt (das heißt nicht das es auch so sein muß) der ganze Vorgang von Klemmi (einschließlich der knappen Antwortmails die wohl jeder bekommt) ziemlich chaotisch, unorganisiert und Kundenunfreundlich. Den ersten Eindruck haben ´se somit, jedenfalls bei mir, schon mal vergeigt, und es gibt nunmal keine zweite Chance für den ersten Eindruck.
Selbst bei Telefonaten wird der knappe Stil der Mails gepflegt und ich persönlich empfinde den Umgang mit den Kunden daher als nicht besonders toll.
Kundenservice mit dem Ziel der Kundenbindung sieht definitiv anders aus.
Wenn meine Bestellung dort durch ist werde ich jedenfalls dort nichts mehr bestellen weil mir die unpersönliche Art und Weise, mit der man dort behandelt wird, einfach nicht zusagt. Da habe ich (z.B. bei David Morgan und anderen) schon wesentlich bessere Erfahrungen gemacht.
Ich hoffe Du fühlst dich, durch meine Worte, nicht auf die Füße getreten. Das ist nämlich in keinster Weise beabsichtigt gewesen.
Hans
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mal editiert, das letzte Mal am 05.04.2008, 08:31 von "Indy" Hans. 
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