Hallo Leute,
ich hatte dieses Thema schon in einem anderen Thread kurz angerissen, allerdings passt es dort eigentlich nicht hin und weil ich gedenke, den folgenden Mailverkehr mit Wested hier zu veröffentlichen, habe ich ein eigenes Thema angelegt.
Um mein Anliegen, oder besser mein Ärgernis, vollends zu verstehen muss ich jetzt ein wenig ausholen. Letztes Jahr wurde mir meine ROLA Wested gestohlen, nachdem ich sie 10 Jahre lang fast täglich getragen hatte. Der Entschluss war ganz klar: es muss also eine neue her. Ich wollte also wieder eine ROLA aus demgleichen Leder und mit den gleichen Spezifikationen, wie meine Jacke von damals, mit einigen Anpassungen bezüglich der Größe, da man sich in 10 Jahren ja doch ein wenig verändert. Ich recherchierte also viel, stieß so auch auf dieses Forum und unterhielt regen Mailkontakt nach England zu Wested, um sicher zu gehen, dass die Jacke letztlich auch passen würde.
Im September 2011 bestellte ich also und die Jacke traf etwa drei Wochen später bei mir ein. Es war eine Custom ROLA Darkbrown Lambksin. Das Gefühl beim auspacken war haargenau dasselbe wie 2001. Der frische Duft des Leders, Wahnsinn! Und die tolle Verarbeitung der Jacke, ein Traum! Leider passte die Jacke nicht so gut wie erhofft und nach einiger Bedenkzeit beschloss ich die Jacke weiter zu verkaufen, denn ich wollte als Ersatz für meine gestohlene Jacke nichts haben, was "nur so ungefähr" passt.
Darum habe ich erneut Kontakt zu Wested aufgenommen und die Bestellung einer zweiten Jacke vorbereitet. Während ich noch in Verhandlungen mit Gemma stand, erhöhte Wested seine Preise um 20 Pfund bei fast allen Indy Modellen. Ich sprach Gemma sofort darauf an, woraufhin sie mir folgendes antwortete:
Zitat:
November 29, 2011 "There has been a price increase on all the Wested jackets as leather prices have been going up and up and Wested had not increased there prices until now. This had to be done as all leather and sheepskin have gone up about 4 times in the last 18 months and finally we had to do this."
Da ich noch einen Sonderwunsch äußerte, nämlich eine weniger tiefe Action Flap am Rücken, kam meine Jacke nun auf satte 215 Britische Pfund. Aber ich dachte mir: 'Hey, du kriegst genau die Jacke, die du willst, also mach es!' Und ich hab sie bestellt.
Meine Bestellung ging erstmal unter und zwei Monate geschah gar nichts, bis ich Mitte Januar nachhakte und erfahren habe, dass meine Bestellung vergessen wurde. Dann ging aber alles sehr zügig und die Jacke kam im Eiltempo bei mir an.
Tja, und dann habe ich sie vergangenen Freitag ausgepackt.
Rein optisch sieht sie makellos aus. Schnitt und Verarbeitung sind super, sogar mein Sonderwunsch wurde zufriedenstellend erfüllt. Doch schon beim ersten Anheben fühlte sich die Jacke unheimlich leicht an. Dazu kam ein unangenehmer, chemischer Geruch, wie von ein paar Billigschuhen von Deichmann. Als ich das Leder das erste Mal zwischen den Fingern hatte, bin ich ganz schön zusammengezuckt. Es fühlt sich unglaublich dünn an. Kein Vergleich zu der Jacke, die ich gerade mal vor vier Monaten bestellt hatte. Das Leder ist so zwar bereits von Anfang an schön weich und geschmeidig, ich kann mir aber nicht vorstellen, dass es besonders langlebig oder strapierfähig sein wird. Mein erster Gedanke war "Na, da reißte dir bei erster Gelegenheit ein Loch rein". Und schließlich ist das Eintragen der Jacke immer eine der größten Freuden!
Dann kam noch der Knaller. Ich zog die Jacke an und begutachtete sie im Spiegel. Und auf Brusthöhe schimmerte die Einfassung der Innentasche durch. Das war für mich eindeutig zuviel!
Wested hat irgendwas am Leder geändert. Entweder haben sie einen anderne Lieferanten oder sie verarbeiten jetzt wesentlich dünneres Leder als vorher. Und das TROTZ höherer Preise. Sollte sich das bewahrheiten, ist das in meinen Augen eine bodenlose Frechheit gegenüber den Kunden. Entweder erhöht man den Preis und hält die Qualität ODER man hält den Preis und dann geht die Qualität nach unten. Aber BEIDES?
Ich bin ein großer Fan von Wested und habe die Jacken bisher auch jedem vorbehaltlos empfohlen, der in dieser Richtung Interesse hatte, aber so langsam gewinne ich den Eindruck, dass Wested längst nicht mehr das hält, was es verspricht.
Unterm Strich wirkt das Leder fast wie Kunstleder, da es nun zusätzlich zur geringen Materialstärke auch ganz schön glänzt. Dafür brauch ich dann nicht rund 260 Euro hinblättern, wenn ich am Ende eine Jacke habe, die aussieht wie von H&M aus dem Rausverkauf.
Es bricht mir das Herz, was Wested da gerade abzieht und ich werde nun morgen früh eine sehr lange Email nach Swanley schicken in der Hoffnung, eine befriedigende Antwort auf die Materialfrage zu bekommen UND eine Jacke im Austausch mit dem Material in der Stärke, die Wested bisher zu so einem überzeugenden Anbieter gemacht hat.Ich hänge noch einige Bilder an, die leider nur unzureichend dokumentieren, wie krass man jede Erhebung durch das dünne Leder sieht. Im zweiten Bild habe ich einen Kugelschreiber in die Innentasche gesteckt, um das noch ein wenig zu verdeutlichen. So etwas kam bei den bisher bestellten Jacken NIE vor und ich würde gerne von euch vergleichende Meinungen hören wenn ihr seit Dezember 2011 eine Jacke bei Wested bestellt habt. Vielleicht bezieht sich das Materialproblem ja nur auf eine bestimmte Ledersorte.
[Update: 14.02.2012]
Zitat von Mail von mir an Wested 13.02.2012:
Dear Peter, dear Gemma,
My order has reached me. The jacket is cut perfectly and the modified action flap is amazing. You should really make it again like before. Many fans would be happy about it.
But, what are you doing?
I’m shocked by the quality of the leather! First of all, the smell. My previous jackets smelled of fresh leather. It was a pleasure to wear them. Your new leather smells – I can’t describe it any other way – like a chemically-treated pair of shoes from a discount store.
Next, the strength of the leather. I’m pretty irritated. I ordered a jacket in September 2011, before your price increase. The leather (Lamkskin) of this jacket was fantastic. It was precisely the quality that I know and expect from Wested. You have told me that the price increase has to be done, because, I quote, “as all leather and sheepskin have gone up about 4 times in the last 18 months and finally we had to do this.” I understand that completely. And I think it’s good that you raise your prices to keep your quality. But you have not.
The leather of the jacket from my last order is pretty thin. Much thinner than the leather of my jacket, I ordered in September 2011. When I take a deep breath, I can see from the outside, what I carry in my inside pocket! I honestly don’t know what to say. I have no words for my disappointment. It does not work, that you increase your prices to keep your quality. But then, despite higher prices you go down with the quality. There’s only one of the two. Finally, the leather itself causes, that the jacket doesn’t look like hand-made or high quality. The jacket looks as if it were made by synthetic leather. And I paid £215 for it.
I respectively ordered lambskin leather in September and December 2011. Why does these leather looks so thin and differs so much from each other and from the leather that you have used in the past? Do you now uses multiple split leather? And why did you not inform your customers about such a change? I’m really unsatisfied with this jacket, wich is alone because of the leather quality.
I had to express my frustration in the German Indy Fan Forum. Other fans were just as shocked as me and some have their orders at Wested postponed for now, until I publish news about the new leather quality.
For me, Wested was currently the only provider of high quality and authentic leather jackets, especially for the Indy jacket. There are no similar products worldwide. Your new product policy risks the satisfaction of many customers, who were previously convinced of your quality.
Finally, I can’t believe that my last jacket is really worth the money and I want to directly ask wether you see a way to find back to the quality with wich you’ve been convinced earlier? I would like to exchange my jacket for one with the quality I’m accustomed to expect from Wested.
I await your response.
Sincerley,
Heute kam die Antwort von Peter(!) höchstpersönlich:
Zitat von Antwort von Peter 14.02.2012:
Im Sinne der Wahrung der Privatsphäre fasse ich Peter's Nachricht sinngemäß zusammen:
Er ist sehr enttäuscht, dass ich den Vorfall direkt ins Forum getragen habe, ohne ihn vorher zu kontaktieren. Das hilft nicht weiter und schmälert seine Bereitschaft, mir in meiner Angelegenheit zu helfen.
Die Lederqualität habe sich offenbar nicht geändert, aber es wurde aus irgendeinem Grund angenommen, dass ich dünneres Leder haben möchte. Wohl, weil dies von anderen Kunden in letzter Zeit häufig bestellt wurde.
Der Geruch könnte muffig sein, wenn die Sendung und somit das Leder naß geworden sein.
Ein Problem sah er noch darin, dass ich immer per Email bestellt habe und nicht das Formular auf der Webseite genutzt habe.
Ich soll die Jacke jetzt zurückschicken, damit er sie sich nochmal genau anschauen kann.
Und das habe ich dann eben noch geantwortet, um die Sache nochmal ins rechte Licht zu rücken:
Zitat von Meine Antwort auf Peter's Mail:
Dear Peter,
Thank you for your message.
First of all, I apologize for my hasty action of publishing the incident directly to the German forum. But I was shocked and frustrated and looking for opinions and experiences of other fans to find out what went wrong. Please imagine that since August 2011, I’m trying to get a jacket, that matches my expectations. I was patient and sent a lot of emails to Gemma – who doesn’t probably want to see my email adress no longer - just to make things right. Even the interim price increase didn’t make me angry. As I wrote, I think it’s very good to raise prices in order to ensure quality.
Right, because one can select only fixed sizes in your order form, I made my orders via email every time. So I’ve made it even by my first order in 2001. That worked always very good until my last order. But I'm absolutly not angry, that the order which I placed in december was lost at first. On the contrary, I understand very well that Wested has many orders to process in december. This is not the problem.
So far, I’ve ordered all jackets until now as Custom ROLA with dark brown lambskin and got always the same thickness and quality, wich I also was expecting this time. You might have consulted me about the thickness of the leather in order to avoid misunderstandings or - because I had nothing else stated – could have used the standard strength. And I did not specify in my order that I’d like to have a jacket with thinner leather. I just wanted a less deep action flap, which was prepared very well so far.
As I mentioned in my last email, it’s alone about the strength of the leather.
The smell has now become a little better. It may be that the order has become wet. However, I didn’t notice a hole in the envelope.
I don’t want to be an disagreeable or ungrateful customer. But if I understand you correctly, it was decided to use thinner leather without my request or agreement. For this reason, I was shocked by the strength of the leather, because I didn’t get the jacket I had ordered.
Thank you for your offer to inspect the jacket. Since this is probably a wrong item, it will certainly amount to an exchange. What additional costs should I expect (for example shipping to England, etc.)?
As I described the case in the forum, I will of course also about the service and the courtesy of Wested. I’m a fan of your jackets for 11 years and I will continue to be. Whenever someone asks me for a good manufacturer of leather jackets, I recommend Wested without reservation. And because I wear the product of your fantastic work every day, there are a lot of requests. I hope that reconciles you a little.
I look forward to your reply and remain with best regards,
Wenn ich das jetzt alles richtig kapiert habe, wurde also ohne Nachfrage angenommen, dass ich dünneres Leder haben will. Ich hoffe, dass der Austausch jetzt reibungslos klappt und ob ich evtl. auf Portokosten sitzen bleibe.
Fortsetzung folgt ...
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Wobei man natürlich auch sagen muß, daß Lambskin das dünnste Leder im Sortiment sein dürfte. Über mein Pferdeleder war ich aber auch ziemlich enttäuscht und das Gefühl verfestigte sich auch noch als ich Jahre später dann eine richtige Pferdelederjacke kaufen konnte (letzte Lederjacke meines Lebens). Du bestärkst mich mit deiner Erfahrung allerdings in meiner Meinung bezüglich Wested. 
