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15.06.2017, 18:22
15.06.2017, 18:22
Betreff: Re: Mich nervt...!
...Spaß mit Saturn.
Heute per Mail die Nachricht bekommen, dass einzelne Artikel aus zwei separaten Bestellungen nicht lieferbar seien und auch nicht klar sei, wann diese geliefert werden können.
Also der Gedanke: Bevor die Dinger komplett weg sind, schnell stornieren und bei Amazon bestellen. Also ab auf die Saturn-Seite und Storno-Button gedrückt, und was kommt da für eine Meldung?
Also im Call-Center angerufen, wo sich der sehr nette junge Herr leider sehr schwer damit tut, die entsprechenden Artikel in seinem System zu finden. Nach Überprüfung meiner Identität und knapp zehnminütiger Suche nach den entsprechenden Artikeln fällt ihm dann ein, noch kurz in der "Fachabteilung" (Kafka lässt grüßen) nachzufragen, ob die Artikel denn überhaupt stornierbar sind.
Also ab in die Warteschleife, und irgendwann kehrt der junge Herr dann ins Gespräch zurück mit der Auskunft:
Auf die Frage, warum denn diese nette Nachricht oben auf der Website stehe, ich müsse das Call-Center anrufen, weiß er natürlich keine Antwort. Die - oho! - "Fachabteilung" habe gesagt, ich solle eine Mail schreiben.
Nun also die Mail geschrieben und parallel bei Amazon bestellt. Mal sehen, ob das gut geht...
...Spaß mit Saturn.
Heute per Mail die Nachricht bekommen, dass einzelne Artikel aus zwei separaten Bestellungen nicht lieferbar seien und auch nicht klar sei, wann diese geliefert werden können.
Also der Gedanke: Bevor die Dinger komplett weg sind, schnell stornieren und bei Amazon bestellen. Also ab auf die Saturn-Seite und Storno-Button gedrückt, und was kommt da für eine Meldung?
Zitat:
(Man beachte das fehlende Komma.)Es ist nur möglich alle Artikel dieser Bestellung zu stornieren. Sollte ein Storno einzelner Artikel notwendig sein, kann dies über das Call-Center (Tel: 0221/22 243 123) angefordert werden.
Also im Call-Center angerufen, wo sich der sehr nette junge Herr leider sehr schwer damit tut, die entsprechenden Artikel in seinem System zu finden. Nach Überprüfung meiner Identität und knapp zehnminütiger Suche nach den entsprechenden Artikeln fällt ihm dann ein, noch kurz in der "Fachabteilung" (Kafka lässt grüßen) nachzufragen, ob die Artikel denn überhaupt stornierbar sind.
Also ab in die Warteschleife, und irgendwann kehrt der junge Herr dann ins Gespräch zurück mit der Auskunft:
Zitat:
Einzelne Artikel können leider nur per Mail storniert werden. Bitte schreiben Sie eine Nachricht an shop@saturn.de und listen die gewünschten Artikel auf.
Auf die Frage, warum denn diese nette Nachricht oben auf der Website stehe, ich müsse das Call-Center anrufen, weiß er natürlich keine Antwort. Die - oho! - "Fachabteilung" habe gesagt, ich solle eine Mail schreiben.
Nun also die Mail geschrieben und parallel bei Amazon bestellt. Mal sehen, ob das gut geht...